La révolution numérique de l'assurance
L’accès illimité aux renseignements et la capacité de créer et de partager instantanément des informations en ligne ont mis les consommateurs carrément aux commandes. Ce transfert de pouvoir combiné à des technologies novatrices crée de nouvelles occasions pour les courtiers et les assureurs de révolutionner numériquement les affaires d’assurance.
Un paysage en évolution crée de nouvelles occasions
L’assurance est au milieu d’une révolution numérique qui exige de transformer notre façon de commercialiser, de vendre, de distribuer et d’assurer le service dans le domaine de l’assurance afin que nous donnions la priorité au client.
Entendez l’appel
La révolution numérique commande l’action
Source: PwC Future of Customer Experience Survey 2017/18
Écart en matière d’expérience et des attentes des clients de l’industrie de l’Assurance
Qui échoue à se préparer se prépare à échouer.
»
«
Benjamin Franklin
Pour mener la révolution numérique de l’assurance, les cabinets doivent devenir des entreprises numériques en profitant pleinement de la technologie qui existe aujourd’hui. La connectivité numérique vers les assurés et les assureurs est nécessaire pour répondre aux attentes concernant l’expérience client. Les cabinets numériques offrent une expérience client de qualité supérieure en utilisant un système de gestion fondamental, en fonctionnant dans le nuage, en prolongeant le libre-service aux clients au moyen de la technologie mobile et en connectant les assureurs directement à partir du système de gestion.
Adopter la technologie numérique
Les technologies aident les entreprises à être plus centrées sur le client
La technologie génère une valeur commerciale accrue, y compris une croissance et une plus grande satisfaction de la clientèle :
des répondants au sondage ont cité l’expérience client comme la raison pour renouveler leur police d’assurance.
37%
37%
158%
un revenu par employé 156 % plus élevé réalisé par les cabinets numériques.
158%
est l’augmentation de la croissance organique que les cabinets numériques obtiennent.
15%
Aucune entreprise n’existe dans le vide; chacune fait partie d’un écosystème.
»
«
Steven J. Bowen
La révolution numérique de l’assurance s’accompagne de beaucoup de changements qui peuvent compliquer comment entrevoir l’avenir de la relation traditionnelle entre les cabinets et les assureurs. Pour que tout cela reste un canal de distribution rentable, les cabinets et les assureurs doivent s’adapter et apprendre à travailler encore plus étroitement pour ajouter plus de valeur à la relation cabinet-assureur.
Collaborer numériquement
Ajouter plus de valeur à la relation courtier-assureur
Toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie.
»
«
Arthur C. Clarke
L’écosystème de l’assurance est l’endroit où tous les intervenants collaborent pour obtenir la meilleure valeur pour eux-mêmes, les clients et les partenaires. Ces diverses relations sont connectées par une plateforme numérique qui donne aux participants un accès immédiat aux renseignements et offre l’échange rapide de données, favorisant des expériences enrichissantes et de grande valeur pour tout le réseau, surtout les assurés.
Le rythme de l’innovation s’accélère et il peut paraître accablant de décider comment et quand adopter une nouvelle technologie. Les cabinets et les assureurs ont besoin d’un partenaire qui simplifiera la complexité et les aidera à adopter des technologies qui révolutionneront leur façon de gérer leurs entreprises comme l’intelligence artificielle (IA) et les mégadonnées.
Trouver un allié tourné vers l’avenir
L’adoption d’une nouvelle technologie ne doit pas nécessairement être accablante
L’intelligence artificielle et les mégadonnées sont une occasion merveilleuse pour l’industrie des assurances.
L’intelligence artificielle
Les mégadonnées
L’assurance regorge de données utiles qui sont au cœur des ventes, des opérations, du service à la clientèle et des prévisions financières. L’analytique fournit des renseignements qui peuvent aider les organisations à distinguer leurs entreprises, à optimiser le temps des employés et à mieux conseiller les clients.
L’IA peut redéfinir les processus existants en faisant évoluer la façon dont les gens travaillent et en transformant les expériences des clients. L’IA est conçue pour fournir aux entreprises de meilleurs renseignements afin de prendre de meilleures décisions et de cerner de meilleures occasions de vendre et de servir les clients.
Mettre à profit une technologie novatrice d’une manière très pratique changera la façon dont l’assurance est souscrite, tarifée, fait l’objet d’une soumission et d’une couverture tout en gardant la valeur du cabinet au centre des préoccupations. La collaboration avec des partenaires tournés vers l’avenir soutiendra de nouveaux modèles commerciaux et recréera un service à la clientèle permettant de suivre l’évolution des demandes. L’avenir numérique offre des possibilités intéressantes d’innovation pour refaçonner l’industrie des assurances dans un meilleur écosystème plus utile pour nous tous. C’est ce que nous appelons la révolution numérique de l’assurance.
Il faut aller de l’avant
Les personnes prêtes à adopter la technologie tireront des bénéfices intéressants
Rejoignez la révolution numérique dès aujourd’hui.
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Maya Angelou
Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais comment vous les avez fait se sentir.
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L’écart entre la perception et les attentes
Attente relative au service
Perception de service
Selon PwC, il existe un écart manifeste entre le service d’assurance auquel les clients s’attendent et leur perception du service qu’ils reçoivent.
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